Aides et réclamations
Signalez un opérateur, déposez une réclamation ou contactez nos services. Chaque demande est traitée de manière confidentielle par les équipes habilitées de la GDJ.
Signaler un opérateur
Vous avez connaissance d'un opérateur illégal ou d'une pratique non conforme ? Signalez-le de façon confidentielle.
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Un litige avec un opérateur agréé, un désaccord sur un gain ou un service ? Adressez-nous votre réclamation.
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Une question d'ordre général, une demande d'information ou une sollicitation presse ? Écrivez-nous.
service.client@gdj.gaTraiter votre réclamation
Comment se déroule une réclamation
Pour instruire votre demande dans les meilleurs délais, réunissez les pièces utiles avant de nous l'adresser. Chaque dossier est examiné par un agent habilité, dans le respect de la confidentialité.
Délais de traitement
- Accusé de réception : votre réclamation est enregistrée dès sa réception et un accusé vous est adressé sous 5 jours ouvrés.
- Instruction du dossier : une réponse motivée vous est apportée sous 30 jours ouvrés à compter de la réception d'un dossier complet.
- Dossiers complexes : lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, vous êtes informé de l'avancement et du délai prévisionnel.
Pièces à fournir
- Vos coordonnées : nom, adresse e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone pour être recontacté.
- L'opérateur concerné : nom de l'opérateur, du point de vente ou de la plateforme visée par la réclamation.
- Le récit des faits : une description précise, avec les dates et le déroulé de la situation rencontrée.
- Les justificatifs : tout document utile (reçu, ticket de jeu, capture d'écran, échange de messages) appuyant votre demande.
Numéro vert national
Appel gratuit · 7j/7, information, prévention et aide aux joueurs. Interdit aux moins de 21 ans.